投诉事实与理由:本人于2024年六月购买该品牌车辆,目前行驶仅一年半,仍处于质保期内。近期车辆空调在制热模式下出现严重异味(类似铁锈及霉湿味),严重影响驾驶体验及呼吸健康。维权经过:首修无效:售后首次检查仅进行简单的空调滤芯更换,异味并未消除。二次维修:第二次前往售后,维修人员未拆检机器,仅要求通过“最高温大风力吹半小时”的临时手段处理。该操作仅维持当天有效,次日异味再次出现,证明空调系统内部存在实质性故障或设计缺陷,而非简单的表面污垢。推诿收费:再次联系售后,对方要求车主自费清洗空调管道。投诉核心点:车辆尚在质保期内,空调出现非耗材类的异味属于质量问题。售后在未能查明根源、未能通过质保手段解决故障的情况下,企图将维修成本转嫁给消费者,规避保修责任。诉求:免费彻底查明异味根源(如蒸发箱、加热管路是否存在质量隐患);免费进行故障排除及必要的深度清洁维修;针对多次往返维修造成的损失给出合理补偿或承诺。
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