长安福特福克斯更换进气歧管漏油承诺未兑现

一、补充投诉事由：本人此前在进气歧管问题中更换中变相收费提交投诉，经厂家协调后，该4S店于2025年7月明确承诺：免费为本人更换进气歧管三件套（含工时费、制冷剂免费补充、防冻液回收复用），并同意本人后续提前联系再到店维修。2026年1月5日，本人联系该4S店预约到店更换时，对方以“此前沟通方案时间过久、厂家政策已更改”为由，要求本人自费工时费，违背了此前的明确承诺，且未提供合理的承诺时效约定依据。本人于2026年1月6日向长安福特厂家投诉4S店违背“全免更换进气歧管”的承诺，厂家告知“会跟进处理”；但1月12日长安福特售后仅以“政策问题”为由，冷漠告知需自费工时费，未解决实际诉求，且未对4S店的违约行为进行监管。二、补充违规事实与依据，1.违背诚实信用原则，4S店2025年7月作出的“全免更换”承诺，未约定有效期，本人基于对该承诺的信任推迟维修，4S店单方面以“时间太久”推翻约定，违反《中华人民共和国民法典》第七条“民事主体从事民事活动，应当遵循诚信原则，秉持诚实，恪守承诺”的规定。2.内部政策不能对抗法定与约定责任，4S店提供的“华南大区进气歧管工时费支持”通知，属于厂家区域内部文件，其效力低于《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》中“包修期内质量问题维修免工时+材料费”的法定要求，也不能对抗已向本人作出的明确承诺。3.厂家未履行监管责任，长安福特作为品牌方，对经销商的服务承诺负有监管义务，但在本人投诉后，未协调4S店履行原承诺，反而以“政策问题”推诿，违反《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》中“生产者应建立并执行缺陷汽车产品召回和服务质量监督制度”的要求。双方违约侵犯消费者权益，4S店违背承诺、厂家未履行监管义务，共同侵犯了本人依据《消费者权益保护法》享有的“公平交易、获得约定服务”的权利。，三、补充诉求：1.责令长安福特汽车有限公司履行品牌监管责任，督促景德镇市坤城汽车有限公司按2025年7月的承诺，免费完成进气歧管三件套的更换。2.要求该4S店对其违背承诺的行为作出书面说明，并规范后续服务中的承诺履行流程。