北京奔驰GLC远程锁车后无法解锁

我在25年12月26号，在妇幼医院停车场点火热车。由于东北冬天零下20多度，需要提前把车辆点火热车，把空调温度调好（接产妇和新生儿出院）期间我把车钥匙放到车内，通过手机APP远程锁车，去病房接产妇和新生儿，回来后发现手机APP无法解锁，联系奔驰厂家400，400告诉正常情况下，点火状态是无法通过手机APP远程锁车，但我却通过手机APP远程锁上了。锁车后无法进行解锁。事后联系奔驰400，奔驰400不闻不问，不理睬，推卸责任不管。