别克英朗打方向异响沉重 不自动回正

2018年，我在别克4S店购买了一辆2018款15T双离合精英型轿车。2022年左右，我发现方向盘沉重，有时还会发出咯吱咯吱的异响，当时未太在意，但之后情况越来越严重。后来在贴吧看到有同款车型车主也遇到类似问题。2025年12月中下旬，我致电别克4S店咨询，对方反馈需到售后店检测。2026年1月10日中午，我到4S店要求对车辆进行检测，12:20维修人员将车开至维修点，放置2小时后未做任何测试和检测（我曾请求调取摄像监控设备），于14:20左右电话通知我说方向机坏了，需自行付费维修更换。因别克厂商2024年曾有过内部召回方向机的政策，但我未收到任何电话或短信通知召回信息，4S店称该车不在召回范围内，拒绝免费更换。现需解决以下问题：1、4S店对保养车辆处理迅速，但对需检测的车辆未做任何检测，直接告知方向机坏了，我对该服务表示非常不理解，要求4S店提供当时对本人车辆检测的视频（用于维护自身权益）。2、请别克厂商出具别克英朗2018款车辆不在召回服务范围的说明书（用于维护自身权益）。3、请别克厂商出具整车质保8年/16万公里内的维保明细（包括维保部件与范围）。