吉利银河A7车辆行驶跑偏 服务承诺未兑现

投诉核心：4S店违反《汽车销售管理办法》第十五条、第十六条规定，未按规范签订销售合同、未完整交付随车凭证及文件；违反《消费者权益保护法》第八条规定，未履行告知义务，拒绝提供车辆维修数据，侵害消费者知情权。同时，4S店以删除投诉为维修前提，维修后故障未解决且拒开维修凭证，严重损害消费者合法权益。二、事件详细经过1.2025年8月15日，车主代清峰在该店购买吉利银河汽车，车价108800元。该店未按规范签订销售合同，合同中未填写车架号、发动机号等核心信息，违反《汽车销售管理办法》第十五条“签订销售合同”的强制要求；交付车辆时，未提供PDI检测报告、未签订《商品车辆交接书》，也未完整交付随车凭证文件，违反《汽车销售管理办法》第十六条关于随车凭证交付的规定。提车后车辆出现方向盘跑偏问题，累计维修7次仍未解决，该故障影响驾驶稳定性，存在安全隐患，遂在车质网提交投诉寻求维权。2.前期维修期间存在欺骗消费者行为：本人索要原车维修数据时，4S店提供了其他车辆的数据并谎称是本车数据；本人发现问题后再次索要数据，对方便拒绝提供任何相关数据。3.4S店违规捆绑维修：投诉后4S店工作人员主动联系本人，明确提出“必须删除车质网投诉记录，才同意安排返厂维修”的不合理要求。为尽快解决车辆故障，4s店工作人员登录本人账号撤销投诉，并满意度打满分，投诉编号1504037.4.维修后问题未解决且无凭证：本人按要求删除投诉后，4S店对车辆进行了所谓“维修”，但维修结束后，既未向本人提供正规维修工单、检测报告，也未开具维修发票，仅口头告知“已修好”。然而，本人提车后发现，方向盘跑偏故障依旧存在，多次联系4S店反馈，对方均以“跑偏属正常现象”推诿，拒绝进一步处理，也拒绝补开维修凭证。5.维权沟通无果：此后本人多次与4S店交涉，要求补开维修凭证并彻底解决故障，甚至提出按规定退车，但4S店始终态度强硬，既不承认违规操作，也不履行应尽义务，导致问题持续搁置。6.维修日期依次为：8月15日、8月22日、8月29日、8月30日、8月31日、9月3日，另有一次维修为9月13日-9月15日（合计7次）。4S店每次均以“四轮定位”“调整转向拉杆”等理由处理，始终未彻底解决故障。期间本人多次要求查看完整维修记录、四轮定位原始数据均遭拒，仅提供4份内容不完整的维修工单，甚至存在虚假检测数据，严重侵害车主知情权与监督权。三、投诉依据（法律与事实支撑）1.违反《汽车销售管理办法》：4S店未签订信息完整的销售合同，未交付PDI检测报告、随车凭证等文件，明确违反《汽车销售管理办法》第15条、第16条规定。2.违反《消费者权益保护法》：4S店以删除投诉为维修前提，属于强制附加不合理条件，限制消费者合法维权权利；同时拒绝提供车辆维修数据、完整维修记录，侵害消费者知悉服务真实情况的权利，违反《消费者权益保护法》第8条规定。3.违反《家用汽车产品修理更换退货责任规定》（汽车三包规定）：4S店维修后拒开维修工单、检测报告等凭证，未履行维修记录留存义务；车辆经7次维修后，方向盘跑偏故障仍未消除，未履行三包维修责任。4.车辆存在安全隐患：方向盘跑偏直接影响车辆行驶轨迹控制，属于影响驾驶安全的质量问题，而非4S店声称的“正常现象”，维修后故障未消除，已不符合车辆正常使用要求。四、明确诉求基于以上事实和法律依据，本人郑重提出以下诉求：1.要求苏州天丰缘汽车销售有限公司按汽车三包规定及消费者权益保护相关法律，为本人办理退车手续，全额退还购车款108800元。2.要求4S店退还本人因购车产生的购置税、保险费、上牌费等所有相关费用。3.要求4S店承担本次维权产生的合理费用（如后续可能产生的第三方检测费、交通费等）。4.要求汽车厂家介入监督，对4S店的违规操作进行查处整改。五、附件证据清单（均为真实有效）1.购车合同复印件、购车发票照片；2.车质网首次投诉记录截图（含投诉内容、投诉编号残留痕迹；投诉编号因删除投诉记录暂无法调取，可由平台后台核查）；3.与4S店工作人员沟通记录截图（含要求“删投诉才维修”的聊天内容）；4.车辆维修后方向盘依旧跑偏的视频/照片；5.与4S店交涉退车、补开凭证的通话录音文字版（或录音文件）；6.4S店提供的4份不完整维修工单复印件。本人承诺以上投诉内容完全属实，所有证据均真实有效，愿承担相应法律责任，恳请车质网介入协调，维护消费者合法权益！