东风本田XR-V在4S店保养时车辆被损坏

这5年一直在他们店维保。2026年1月5日我像往常一样把车子送到他们到4S去保养，1月8日我去领车。远远看到我车尾凹陷变型。我问店员是怎么情况，我的车好好的交给你们怎么撞成这样。他说他也不知道。我说你不知道但能看车被撞成这样，你怎么这样交付给我呀。随后叫来维修师傅，师傅也不知道是什么情况。维修师傅多次打电话请出所谓的领导出来协商。那位领导心不甘情不愿的出来，很不耐烦说他也不知道是什么情况。既然坏了就修，我要求调监控他们拒绝了，说是监控拍不到。我行车记录仪上查不到5-6-7号的行车记录疑似被删了。我要求他们修复和理赔他们拒绝了。他们只接受维修，不接受理赔。然后就把我们晾那里，没有人对接。问谁都不理我们。我打400厂家客服电话也没回复我怎么处理。我的诉求受损地方要求更换原厂原装配件，赔偿5000元。