比亚迪海豚4S店承诺喷漆券不兑现 要求处理

在4S店购车提车时发现车辆有划痕，售前人员协助联系经理，承诺后续若车辆被蹭可免费喷漆一次，店员、经理及我均签字确认。现需使用该服务，但店铺已关门。我联系售后电话，却被附近4S店告知厂家不认可仅有签字无盖章的协议，投诉售后也无用，问题在厂家与店铺间相互推诿。