


事实与理由:本人于2025年12月21日在贵公司订购车辆,并于2025年12月23日完成提车。在车辆使用初期,并未对车辆进行任何不当操作或改装。2025年12月29日,本人驾驶该车辆至贵公司处办理上牌手续。在验车过程中,意外发现车辆驾驶座安全带存在明显的非正常磨损、割伤、起毛等瑕疵(具体瑕疵请看下方图片)本人诉求:1.更换部件:贵公司(及车辆生产厂家)必须为本人免费更换一条全新的、符合原厂质量标准、无任何瑕疵的车辆安全带总成。此项更换应为原厂配件,并确保与整车安全标准完全匹配。2.赔偿与补偿:鉴于新车交付时即存在影响车辆安全性的瑕疵,且此问题导致本人需额外耗费精力处理,对新车使用体验造成负面影响。本人要求获得相应的赔偿,形式可以是现金补偿、赠送额外的保养服务、延长相关部件质保等,具体方案可与本人协商。新车在提车后数日内即出现此类与安全性直接相关的部件瑕疵,属于明显的商品质量问题。本人对贵公司交付的商品质量表示严重关切,并要求贵方积极履行作为销售者的法定责任,对消费者的合理诉求给予高度重视和快速响应。为妥善解决此事,请在收到本说明后请尽快与本人联系,并提出明确的解决方案和处理时间表。若贵方拖延、拒绝或无法提供令人满意的解决方案,本人将保留向市场监督管理部门(12315)、消费者协会、国家缺陷产品管理中心等渠道进行投诉,并通过法律途径维护自身合法权益的权利。
奇瑞汽车厂家回复:“接到贵网反馈的客户信息后,我司非常重视:据我司重庆升冠4S店反馈:已及时联系客户邀约进站处理。具体车辆问题,会积极排查处理。我司会继续做好对该车的跟踪服务,为客户提供周到的售后服务和保障。同时也非常感谢客户对奇瑞汽车的关注和支持,衷心祝您生活愉快,工作顺利!“
