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奇瑞瑞虎3x经销商出售库存车不予退款

投诉编号:【1573112】 投诉时间:2026-01-06 10:55 投诉品牌:奇瑞汽车 投诉车系:瑞虎3x 投诉车型:2024款 1.5L CVT 卓越版

2025年12月23日,我于奇瑞日照金博通体验中心店消费55500元购买旗下瑞虎3x汽车。在本人不知情的情况下被卖库存车(7个月前出厂车辆),在验车过程中发现是库存车提出质疑,但对方销售称:该店全部车辆均为同一批次同一日期交付4s店,并无最新出厂车辆,诱导我交完尾款,但事实并非如此,付款后,我在店内发现了最新出厂车辆,自身利益受到严重欺骗!事后第一时间我与该店进行了4次协商,提出所有诉求全部遭拒(多次要求对方降价或换新车),更甚者,4s店称其余库存车高价也能卖出去,不可能再优惠低价给我,更不可能给我新车。我再次感觉受到了严重欺诈!该店口供前后完全不一致(同时该店与给政府单位回复的事由经过也经过加工,并不符实),我本着真诚的态度付款购买新车,受此欺骗,导致我对该店完全失去信任,故与对方进行协商,与4s店协商购车价格双方均不满意后,彼此同意退款达成口头协议(根据法律规定,双方达成共识后,合同已经自动解除),因为没有书面证明,我特意微信联系对方工作人员,询问是否定金加车款全部退还,对方回复全部退回至银行卡(证据尚在)。故我返回家中等待4s店退款。在我回家4小时后,4S店联系我提出又可以给新车或优惠,我不同意,我只接受退款,此时4s店对退款之事拒不承认与我扯皮,可见该4S店毫无诚信,毫无契约精神,给我们国产品牌抹黑。深受蒙骗的我,决定向监管部门检举这种欺诈行为。在等待官方回复的过程中,我本着不为监管部门及商家添麻烦的态度,能互相协商尽量愉快解决问题,故于2025年12月26日再次前往该店协商,谁知,对方竟称可以退款,但是要追究3日内未提车的违约金。是他们同意退款再先故而我无法提车,难道这种行为不属于诱导客户违约吗?不属于诈骗顾客定金吗?答应了退全款在先我们在等待退全款的时间内,导致他们所谓的违约!(达成口头协议后,因为没有签订解除合同的书面文件,对方自以为抓住漏洞,此时来追究我的违约责任)可见该4S店毫无诚信,在我手持铁证的情况下,仍耍无赖的要追究我的违约责任。1月6日我收到4s店退款49500元,12月23号当天协商好退还我全款,现如今非法扣了我6000元钱款,该4s店严重欺诈消费者!严重侵害了广大群众的合法权益!期望相关部门能够追究商家责任,并在5天内给予处理,即退还我支付的6000元款项,望监管部门对此行为严肃处罚!老百姓的血汗钱不应该就这么被不良商家欺骗!

奇瑞汽车厂家回复:接到贵网反馈的客户信息后,我司非常重视:据我司日照金博通4S店反馈:客户已与门店签订购车合同并缴纳6000元定金,双方签字确认,合同真实有效,客户需按合同签订内容履行责任义务,定金存在法律意义上的担保性质,受法律保护,因客户违约无法退定;关于退定问题:建议查看下购车合同,按照双方合同执行,有疑问也可以咨询购车经销商沟通核实处理,我司会继续做好客户安抚工作,同时也非常感谢客户对奇瑞汽车的关注和支持,衷心祝您生活愉快,工作顺利!

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