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奇瑞瑞虎3x经销商出售库存车不予退款

投诉编号:【1567530】 投诉时间:2025-12-27 23:57 投诉品牌:奇瑞汽车 投诉车系:瑞虎3x 投诉车型:2024款 1.5L CVT 卓越版

2025年12月23日,我于奇瑞日照体验中心店消费55500元购买旗下瑞虎3x汽车。在本人不知情的情况下被卖库存车(7个月前出厂车辆),在验车过程中发现是库存车提出质疑,但对方销售称:该店全部车辆均为同一批次同一日期交付4s店,并无最新出厂车辆,因此诱导我交完尾款,但事实并非如此,付款后,我在店内发现了最新出厂车辆,自身利益受到严重欺骗。事后我与该店进行了4次协商,提出所有诉求全部遭拒(多次要求对方降价),更甚者,4s店称其余库存车高价也能卖出去,不可能再优惠低价给我,更不可能给我新车。该店口供前后完全不一致(同时该店与给政府单位回复的事由经过也经过加工,并不符实),我本着真诚的态度付款购买新车,受此欺骗,导致我对该店完全失去信任,故与对方进行协商;与4s店协商购车价格双方均不满意后,彼此同意退款达成口头协议(此前,对方无任何人告知此时退款是仅退车款,不退定金;而且对方欺骗在先,合同的有效性有待考证),因为没有书面证明,我特意微信联系对方工作人员,询问是否定金加车款全部退还,对方回复确实如此,全部退回至银行卡(证据尚在)。故我返回家中等待4s店退款。在我回家4小时后,4S店联系我提出又可以给新车或优惠,我不同意,我只接受退款,此时4s店对退款之事拒不承认。可见该4S店毫无诚信,毫无契约精神,给我们国产品牌抹黑。深受蒙骗的我,决定向监管部门检举这种欺诈行为。在等待官方回复的过程中,我本着不为监管部门及商家添麻烦的态度,能互相协商尽量能愉快解决问题,故于2025年12月26日再次前往该店协商,谁知,对方竟称可以退款,但是要追究3日内未提车的违约金。是他们同意退款再先故而我无法提车,难道这种行为不属于诱导客户违约吗?不属于诈骗顾客定金吗?答应了退全款在先,我们在等待退全款的时间内,导致他们所谓的违约!(对方欺诈在先,合同难道还能具备法律效益吗)可见该4S店毫无诚信,严重欺诈消费者!严重侵害了广大群众的合法权益!我的诉求是4S店立即退还全部费用!监管部门对此行为严肃处罚!老百姓的血汗钱不应该就这么被不良商家欺骗!望司法监管单位针对这种不良风气严肃监管处理,我们相信政府部门是人民群众最坚实的后盾。

奇瑞汽车厂家回复:“接到贵网反馈的客户信息后,我司非常重视:据我司日照金博通4S店反馈:经了解,经销商一直在积极与客户沟通协商此事;目前双方就车辆问题解决方案仍在协商中。客户满意度一直是奇瑞售后的长期追求,我们也在不断提升服务,以期得到客户更多的认可。我司会继续做好对该车的跟踪服务,为客户提供周到的售后服务和保障。同时也非常感谢客户对奇瑞汽车的关注和支持,衷心祝您生活愉快,工作顺利!“

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