北京现代ix25经销商承诺终身保养未兑现

我2020年买车时，销售随车赠送了一份终身免费保养的协议，当时我花费了三千元。今天车上显示需要做保养，我去4S店，他们说要求是六个月或5000公里。我当时没有保留那份协议，于是我要求4S店提供我本人的合同，但他们无法提供，各种推诿。我联系了厂商客服，厂商要求我提供协议副本，我无法提供，于是厂商让我再回去找4S店协商。