捷途山海旅行者C-DM防冻液水壶故障

投诉对象：捷途汽车涉及车型：捷途山海T2129km林野版投诉问题：核心问题：车辆在购车后一年内，防冻液系统存在严重、反复的质量缺陷，并伴随其他质量问题，导致车辆无法正常使用，存在重大安全隐患。售后服务未能彻底解决问题，且未提供必要的用户关怀。问题详情（按时间顺序梳理）：1.首次故障（2025年4月4日）：·问题：自青岛至临沂高速行驶中首次出现防冻液缺失，液位已低于标准线。·处理：返青后售后仅建议冷却后低速行驶，返程后未查出原因，归咎于“冷却液少”。2.故障复发（2025年5月）问题：五一假期前再次发现防冻液缺失。·关联故障：2025年5月17日，出现方向盘管柱骨架焊接点开焊，导致转向异响，于5月25日拆车更换。3.严重故障（2025年12月12日）：·问题：自青岛至烟台高速行驶中仪表提示故障，防冻液漏损见底，车辆无法继续行驶。·处理：车辆被拖回青岛。检查称是“防冻液水壶漏损”导致，进行了更换。但在此过程中，售后未能提供代步车及交通补偿，给用户造成极大不便。4.问题仍未根除（2025年12月31日）：·问题：在青岛更换水壶后，自青岛至烟台高速行驶中再次出现冷却液缺失。最终诊断（2026年1月1日）：烟台捷途售后检查后确认，根本原因为“发动机缸垫问题”导致。投诉诉求：1.根本性解决：要求捷途厂家对车辆存在的发动机缸垫缺陷及其导致的整个冷却系统问题进行彻底维修，确保问题根治。2.退/换车要求：该车在一年内因同一核心问题（防冻液泄漏）维修次数已超过两次，且该问题严重危及行车安全（高速失温可能导致发动机严重损坏甚至事故），符合《家用汽车产品修理更换退货责任规定》中关于换车或退车的相关条件。现要求厂家依据“三包”规定，给予换车或退车处理。3.补偿损失：要求对多次故障导致的：·时间成本（多次往返维修、高速抛锚）·交通成本（拖车费、自行解决出行的费用）·安全隐患与精神损失进行合理解释与补偿。4.道歉与改进：要求捷途就产品质量问题及售后服务的不到位（如未提供代步车）给予正式道歉，并承诺改进其质量控制与售后服务体系。