星途星纪元ET 4S店不兑现厂家置换补贴

本人于9月1日签订购车合同，合同明确约定：厂家置换补贴根据提车时的政策执行。9月17日提车后，本人按要求提交了置换补贴相关资料；10月2日，向销售人员提交了收款银行账户信息。10月至11月期间，本人多次询问补贴到账进度，均得到“在走程序”的答复；11月底起，每次询问均被告知“近几天到账”，但补贴款项至今未到账。后经同期购买同款车型的消费者提醒得知，置换补贴由销售机构直接发放给客户。该消费者当时明确告知销售人员“置换补贴到账后再购买充电桩”，其补贴仅用半个月便顺利到账。今日，本人向车企官网人工客服投诉，客服仅告知已将投诉转交销售机构处理，让销售机构回复本人。本人向客服提出两项疑问：1. 如何确认本人提交的补贴申请资料是否审核通过？2. 若销售机构存在扣留置换补贴的情况，厂家将如何处理？针对以上疑问，厂家客服均未予以答复。目前本人的投诉诉求被推诿至销售机构，维权无门。据悉涉事销售机构已变更相关信息，厂家将补贴款项发放流程交由销售机构主导，却未建立有效的监管机制，导致消费者补贴款项被拖延、维权无门，严重损害消费者合法权益。