一汽大众速腾原车锦湖轮胎开裂 要求处理

11月初车辆保养时被操作人员提示轮胎沟槽内开裂（实际出现问题的时间不详)需要更换轮胎，经确认轮胎仍在轮胎厂家锦湖的质保期内（5年），该问题在网上有很多车主案例，均为轮胎厂家质量问题。11月初将问题反馈给一汽大众售后客服，客服第一次联系时客服同意到距离最近的经销商处去做检验，随后售后电话了解情况后，以轮胎已过质保期及轮胎老化属于正常情况为由拒绝车主到店检测。第二次联系客服，客服与经销商统一口径，拒绝进一步处理，在我强烈要求下，同意将问题向一汽大众厂家反馈;在问题没有进一步下文情况下（具体多长时间记不清楚了，肯定超过半个月)，第三次联系客服，客服与第二次客服口径一致（认为老化是正常情况），在我强烈要求到店检测情况下，客服同意联系经销商，但后续一直无下文。就轮胎开裂问题，我要求一汽大众官方出具说明文件，即速腾的原厂轮胎，在行驶三年期间、公里数3万左右，轮胎沟槽开裂属于正常现象。