一汽大众速腾正常行驶过减速带时底盘异响

本人在2025年11月4日之前便发现车辆存在异响，随后前往维修店保养时，已向服务接待人员说明情况，请求其帮忙检查清楚。后续反馈显示，车辆侧裙异响问题未得到处理。12月14日，本人再次将车辆开至维修店，工作人员未进行试车，便告知大概率是摆臂小胶异响，若更换后仍有异响，则可能是摆臂本身的问题。当日工作人员才告知车辆已过质保期，相关维修需自费。为何服务接待人员在质保期内未彻底处理车辆异响问题，直至过质保期后才提及该问题？后续本人致电客服沟通，对方表示无法协商，仅强调车辆已过质保。请帮忙核查此事，谢谢！