吉利星越L智能驾驶功能故障导致事故

12月15日17点左右，我驾驶吉利星越L汽车在白石格隧道超车，返回第二车道后，按下智能驾驶键，但智能驾驶系统未完全响应（既未激活成功，也无任何语音提示），仅提供了ACC自适应巡航功能。车辆持续在中间车道行驶一段时间后，自动变道时与第一车道的护栏发生刮擦，导致左侧前后轮毂剐蹭严重，险些造成人身事故。12月17日，我咨询莆田市吉利4S店，该店调取了录像和行车日志，分析后得出结论称非汽车故障导致此次事故，并说明防碰撞功能仅针对活人或汽车，对护栏等固定物品不具备防碰撞预警。一开始，该4S店答非所问，称是踩着加速油门导致智能驾驶未开启成功，后来验证后又否认了这一说法，最后拒绝回复智能驾驶系统为何响应失败的原因，也拒绝向吉利官方继续反馈客户问题，还提出可能是我误触切换键的可能性。目前，问题解决进度停滞，这给我的出行造成了极大不便。我要求吉利官方继续结合行车日志和录像进行深度分析，给出合理的技术解释，排除汽车故障和隐患，并因功能缺陷承担两个轮毂的修复费用。