北京奔驰GLC车辆索赔更换配件告知是召回

我遇到的情况真的特别糟心，4S店和厂家的这些行为给我造成了很大的困扰。4S店先是以“厂家召回”为由，给我更换了仪表显示器和左右前大灯。可当我多次索要官方召回文件、故障检测报告等合规凭证时，他们先是改口说是“维保范围内维修”，始终没办法提供相关凭证，而且配件出库单还用普通维修单冒充，没有配件溯源信息，这明显就是在隐瞒真实的维修性质。在检测记录方面，之前4S店以“召回”名义升级常电模块，却没有记录我提出的“电瓶亏电”检修诉求；后来我进店检测电瓶亏电，他们仅标注“检查漏电”，拒绝提供电瓶内阻、CCA值等核心数据，经我质疑后承认记录不完整，存在隐瞒故障、误导厂家的行为。在车辆维保时，2025年12月10日，4S店以“系统核销”为由，在还没解决我电瓶亏电问题的前提下，要求我先签字核销保养，否则就不让我提车，这严重违背了消费公平原则。购车的时候，销售员明确口头承诺赠送“3次A保 + 3次B保”，我就是因为这个承诺才决定买车的。可截至2025年12月10日，我只使用了部分免费维保次数，4S店却以“合同未写明、销售员已离职”为由，拒绝履行剩余免费维保承诺，还强制要求我后续维保收费。我购车后2个月，车辆就出现了“停驶2天就亏电”的问题，我先后三次到店反馈，4S店只是做了基础检测，没提供任何关键数据，还先后以“冬季正常”“行车记录仪漏电”“用车少”等理由推诿，承诺的电瓶索赔也一直没下文，故障到现在都没解决。我多次拨打12315热线，均无人接听且无反馈；向奔驰厂家客服投诉后，厂家与4S店互相踢皮球，始终没给出任何实质性解决方案。目前我已经就此问题向国务院“互联网 + 督察”平台提交投诉。我的诉求就是要求信阳利星4S店及奔驰厂家3个工作日内明确显示器、大灯更换的性质（是否为厂家召回），出具正式的故障检测报告、召回文件（若为召回）或维保配件申请文件，提供配件原厂溯源码及正规出库单；免费更换故障电瓶、大灯、显示器，并将新配件质保期延长1年。还要求责令4S店兑现“3次A保 + 3次B保”的售前承诺，按剩余次数提供免费维保服务，或按市场价值等值退款。同时依法查处信阳利星4S店虚假记录检测信息、变相扣车、用维修单冒充出库单等违规行为，要求其书面道歉并整改服务流程；责令奔驰厂家承担监管失职责任，加强经销商管理。我的证据有完整原始录音3份，附关键对话时间定位，涵盖召回改口、拒认维保承诺、检测记录造假、变相扣车、电瓶索赔推诿等内容；与4S店工作人员的微信聊天记录截图10张，佐证维保承诺未兑现、拒给凭证等问题；车辆综合维修历史截图1份，印证配件更换、检测记录不完整等事实；维修单据复印件8份、购车合同复印件1份，证明购车及维保事实。