捷途旅行者购车订金经销商不予退还

做贷款付了2000，我说什么费用，销售说贷款过了当首付，不过就退（服务费），之间沟通我说换一款车型吧，销售直接说退款，等到了礼拜一依旧没收到退款12月29日，此前发消息销售不回复，在12月30日再次问销售什么时候退款，讲单子递上去了，卡流程了，昨天没打要么就今天打吧，销售说的话，为何承诺以及肯定礼拜一退款呢。