捷途旅行者购车补贴一直未到账 服务态度差

我们是10月1号在区捷途4S店买的车，当时买车的时候交了一个12,000交了一个8000，交了1000，这三个是有关于汽车这款补贴的，其中10,00020国家的省补政策，但是这个12,000事实上需要我们自己去申领但是这个销售只和我们签了一个有关于省补的知情同意书，这个同意书上没有具体我们应该如何去操作领取省补的方法，而且这个销售在聊天记录当中也从来没有跟我们说过要去我们动手去领这个东西，现在过了国家的省补政策之后，他跟我们说领取不了了，所以这12,000他说不退。除此之外厂家补贴的8000和另外一个1000，他现在也没有到帐，这个销售甚至不知道这1000是交干什么的。而且我打电话联系过他的经理和销售本身，这两个人服务态度极差，根本没有解决问题的态度，而且经常不回复消息，这些优惠政策应该是国家给消费者个人的经销商有义务去提醒消费者，或者说告知消费者如何去申领，但是并没有做到这几点。我认为这家店存在欺骗消费者的行为，而且售后态度特别差。