上汽大众帕萨特数字钥匙续费后不能正常使用

我于2025年10月23日上午八点半左右，续费了车辆数字钥匙费用。续费后发现数字钥匙无法正常使用，当即联系厂家官方客服寻求指导。按照客服指导操作后，问题仍未解决。因当时车辆停在商户门口，且急需用车，我只能联系熟悉的修车人员开锁，取出车内的备用钥匙。约半小时后，我再次致电厂家官方客服，强烈要求退费，说明因数字钥匙稳定性存疑，已不再信任该类产品，且续费后未享受到产品应有的便捷性。经沟通，厂家客服同意退费，但截至目前，距离协商退费已过去两个多月，退费仍未到账。期间我多次致电厂家询问进度，客服每次都无法给出具体退费时间，始终以敷衍的口吻搪塞此事。需要特别说明：我反馈的是厂家官方客服工作敷衍、态度不当的问题，并非针对任何线下销售维修门店。