

购买半年的车辆出现严重车门异响,4S店检查后称需更换车门才能解决。重庆长安汽车股份有限公司及其经销商提供的商品存在明确质量缺陷,此事实已由贵方出具的“更换车门维修方案”证实。根据《中华人民共和国民法典》第一千二百零三条,因产品缺陷造成他人财产损害的,被侵权人有权向生产者请求赔偿。同时,依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条及第五十二条,消费者因商品缺陷受到财产损害,享有获得赔偿的权利,经营者应当承担赔偿损失等民事责任。因此,被投诉方在履行“三包”维修义务(更换车门)的同时,必须对因其产品缺陷给我车辆造成的价值贬损这一直接财产损失进行独立赔偿。我多次要求协商赔偿方案,但厂家拒绝协商沟通,被投诉方以“只按三包处理”为由拒绝赔偿,系对上述法律规定的错误理解和公然违反。
长安启源厂家回复:客户反映的问题,公司高度重视,已安排工作人员联系沟通,如需帮助,欢迎您拨打24小时服务热线:951999。
