一汽丰田凌放HARRIER大灯进水 要求处理

第一张照片是刚发现大灯进水时拍的，第二张照片是第三天的状态。我开车去4S店检查，工作人员捣鼓了两个多小时，也没说明进水原因，拍了四十分钟视频后，就让我把车开走，回家等消息。可直到现在，他们也没给出解决方案，而且从来不主动联系客户，每次都得我主动打电话沟通。难道在质保期内，非人为因素造成的大灯进水，不应该给更换吗？全球车企的售后难道只会店大欺客吗？要求处理。