本人所购买的2020款华晨宝马X3xDrive28i车型,搭载型号为B48B20D的发动机。自车辆于2024年刚过厂家保修期后,便集中爆发严重质量问题:1、发动机冷却系统缺陷:水泵、散热器、各种水管及机油滤清器底座出现频繁、非正常的泄漏。本人已多次自费维修,但问题反复发生(如自费更换的水泵短期内再次泄漏),这证明是批次性设计缺陷或产品质量问题,而非正常损耗。2、日间行车灯老化发黄:车辆前部的日间行车灯灯罩出现明显、不均匀的泛黄、老化现象,严重影响车辆美观及灯光照射效果,此亦为该年份车型已知的普遍性材质或工艺缺陷。3、车辆出现发动机怠速不稳、转速异常波动、启动困难、车内偶有汽油味等现象,经检测诊断为碳罐电磁阀损坏。碳罐电磁阀是燃油蒸发控制系统(EVAP)的关键部件。该部件在出保后短期内损坏,同样在众多车主反馈中出现,属于发动机相关电子部件可靠性不足的体现,可能导致油耗增加、排放超标。上述多个问题均非个例,在大量同款车主中广泛存在,严重影响了车辆的安全性、可靠性与使用体验。我要求宝马中国正视其产品缺陷,依据行业惯例及内部政策,对相关故障部件提供免费维修或更换(即“善意保修”)。基于《消费者权益保护法》及《产品质量法》,本人提出以下诉求:全面免费维修:要求宝马中国授权经销商,依据其“善意保修”政策,对本次投诉涉及的全部三项缺陷进行免费、彻底的检测与维修。具体包括:更换所有存在缺陷的冷却系统部件(水泵、相关水管、散热器、机滤底座等),并提供后续保修。免费更换两侧发黄的日间行车灯总成。免费更换损坏的碳罐电磁阀。退还历史维修费用:要求宝马中国核查并全额退还本人因上述冷却系统缺陷及碳罐电磁阀损坏而已产生的所有自费维修费用。提供书面解决方案与补偿:要求宝马中国就上述批次性质量缺陷提供书面说明,并对因车辆可靠性问题导致的时间成本、交通成本及车辆价值折损给予合理补偿(如赠送保养套餐、延长核心部件保修等)。最后声明:本车辆在短时间内出现的多系统、普遍性故障,严重动摇了本人对宝马品牌品质与信誉的信任。这已不是“运气不好”的个案,而是企业为控制成本而忽视产品质量,最终由消费者买单的典型案例。本人恳请车质网将本投诉如实转达,并监督宝马中国给出负责任的解决方案。若无法获得公正对待,本人将保留通过国家市场监督管理总局缺陷产品管理中心、消费者协会、法律诉讼及媒体曝光等一切合法途径进一步维权的权利。
华晨宝马厂家回复:您好!感谢您反馈的投诉信息。宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!
