一汽奥迪A6L大灯进水 配件质量差 要求处理

一、基本事实回顾： 1.购车及延保情况：本人于2023年7月购置一辆奥迪A6L轿车，原厂整车质保期为3年，同期额外支付1万多元购买了两年延保服务，整车合计质保期为5年。 2.大灯更换情况：2024年1月24日，车辆因事故走保险流程，在4S店更换了两个前车大灯。更换后，4S店未提供任何配件单据、更换手续，也未告知该大灯质保期限与整车质保存在差异。 3.质量问题及沟通情况：近期车辆保养时，发现更换的大灯存在质量问题。4S店以“大灯仅保一年”为由拒绝理赔。本人自2025年12月3日起，先后4次通过奥迪400厂家客服热线投诉，至今未获得厂家有效回应及合理解决方案。 二、投诉依据 1.4S店未履行告知义务及手续提供义务：根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第十七条，修理者应建立修理记录存档制度，并向消费者提供一份；第十三条明确要求销售者告知消费者产品三包条款及质保期。4S店既未提供大灯更换记录，也未主动说明大灯质保与整车质保的差异，严重侵犯了消费者的知情权。 2.更换原厂正品配件应享受合理质保待遇：本人已购买整车延保，在未明确告知配件单独质保期限的前提下，应默认更换配件享受与整车一致的质保待遇。且根据《消费者权益保护法》第二十四条，商品不符合质量要求的，消费者有权要求修理、更换。 3.厂家未履行投诉处理义务：依据奥迪经销商投诉管理规定，针对重复三次及以上的投诉应按升级投诉处理，需在4小时内响应、5天内给出处理方案，但厂家至今未履行相应义务。 三、升级投诉诉求 1.立即对存在质量问题的前车大灯进行免费检修或更换，确保符合原车配置质量标准。 2.补全2024年1月24日大灯更换的全部手续（含配件编号、合格证明、修理记录等）。 3.明确更换后新配件的质保期限，且该期限应与整车延保期限保持一致。 4.就4S店未履行告知义务及厂家多次投诉未处理的行为，向本人作出书面道歉及合理解释。