一汽大众探岳后备厢撑杆无货 希望处理

我在2025年1月21日在河南省永城市一汽大众修车时，后备厢左边电动撑杆未到货更换，这个门店就退网了，后续售后问题无人回复。我现在需求是更换售后门店维修，或者退款。保险公司已经付完钱了，已经拖延了很久，请明确告知我处理时间、结果和方案。