东风本田CR-V诱导锁单 不退还订金

12月22日我母亲去东营看车，是本田的crv峰尚版。销售跟她说现在有优惠让她付一个意向金后续可以退的，我妈不识字那个销售就拿我妈的手机操作并拍摄她的身份证和银行卡，没有签任何的纸质协议也没有给我们任何收据和发票，意向金是订金可以退的销售下载了一个本田HOND的app锁单了一台十六万多的本田crv，我妈有慢性病症后续要这笔钱买药想要退意向金，那个销售说我妈违约退不了，她47岁自己的名字都不会写，还有慢性病他也不知道什么叫锁单，两千元是他一个月的工资，销售的行为和承诺跟他讲述均不符，我加销售微信他也没通过拒绝沟通，这就是东风本田员工处理问题的态度。