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一汽大众探歌经销商不退定金 服务态度差

投诉编号:【1565864】 投诉时间:2025-12-25 11:52 投诉品牌:一汽-大众 投诉车系:T-ROC探歌 投诉车型:2026款 300TSI DSG 两驱 辰光版

12月21日,我支付了车辆定金,然而签订的销售合同存在多项问题:1.合同未加盖公章,形式要件不完整。2.合同中未明确标注车辆的具体款型年份,也未写明“定金一律不退”的条款,仅提示“逾期超过七日未来交款提车的,甲方有权解除合同,乙方无权要求返还定金”。目前,我并未超出约定的提车付款期限。3.展厅展示的是26款车型,但销售实际向我售卖的是25款车型,且事前未主动告知两款车型存在配置差异及减配情况。直至本周一(12月22日)我发现合同未注明车型,向销售核实后,对方才承认两款车型的区别。若我未主动询问,将默认被误导购买25款车型。另外,原本双方协商约定12月26日(周五)支付尾款并办理上牌手续,然而门店在本周一就急于催促付款,此举进一步加重了我对门店销售行为合理性的质疑。此后,我通过官方APP查询同款车型的行情价格,发现该门店报价虚高,实际成交价格与宣传优惠力度差距较大,存在价格欺诈嫌疑。综上,因销售方存在合同不规范、隐瞒车型配置差异、价格虚高等欺诈问题,且我未违反合同内关于定金不退的约定条款,现与门店协商退款未果,特主张全额退还我已支付的定金。

一汽-大众厂家回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。

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