小鹏X9智驾模式偏离道路 智能语音没反应

投诉内容：我的车子在12-4提车，距离事情发生时间大约15天；第一次事发时间是：12/19情况：我的先生在高速位置开启汽车NGP智驾模式，很确定当时车内提示：NGP模式已开启。智驾模式开启后，方向盘偏离道路，险些撞下路基，幸好及时发现，马上纠正方向盘，没有造成人员伤害，但车轮鼓磨损。这是一个非常不安全的事故点。如果当时没有及时去纠正方向盘，可能会车子撞向路基，甚至是道路对面，所造成的后果不堪设想，而且是在高速路上，这个问题是非常严重的，请务必重视！！！第二次事发时间是：12/20情况：经历了12/19发生的事，早上我先生把车开到4s店寻求出现事故的情况，于中午到家，开车时已经发现车内的音响出现问题，但不严重；饭后，我们打算驾车出去，启动车辆后，发现呼叫智能语音没反应后，又发现媒体播放器没声音，转向灯没声音，甚至是安全提示声音都消失了，马上跟售后客服反映，根据客服的处理意见处理后依旧没解决问题，客服承诺8小时内给出解决方案，但超过8小时没有人再联系告知解决方案，直到12/20结束，也没有任何解决方案。于是12/21我们把汽车开到门店进行售后处理，截止至12/21晚上依旧没找到具体问题所在，没法解决问题，目前汽车还在门店售后处停放，已经被拆得稀巴烂，新车，一台公里数才1000的新车子，甚至都没开过1周时间，却遇到了如此棘手的问题，距离发生事故已经3天了，都还没找到出现问题的原因，综合以上。我对小鹏汽车的质量感到十分没信心，如果继续开，不知道后续还会出现什么事故问题，对我的人身安全没有保障。诉求：1.退款+赔偿其他车上增置品费用+保险等费用，2.重新换台新车+新车要终身质保。