东风日产轩逸车辆故障灯报警 操作不规范

本人所拥有的日产轩逸e-POWER车辆于2025年12月6日，在正常行驶且无外力或不当使用的情况下，突发“动力下降”系统提示，随后车辆失去动力并抛锚，严重影响行车安全。本人立即联系救援，将车辆拖至授权4S店检测维修。经4S店检测，确认故障原因为发动机EGR阀损坏，需从厂家订购配件更换。车辆在店内等待配件7天后完成EGR阀更换。然而，更换EGR阀后，车辆出现新的明显问题：冷启动阶段急加速时，发动机噪音异常增大，车头及车身抖动明显，并伴随强烈震动感；热车后症状虽有所缓解，但仍与更换前的正常状态不同。需要特别说明的是，在EGR阀损坏及更换之前，车辆从未出现过上述任何噪音或抖动问题。针对此异常，本人再次将车辆送回4S店检查。4S店仅以“发动机抖动引起车身共振”为由，未提供任何有效解决方案，直接告知无法处理。该答复缺乏技术依据，亦无法解释为何更换EGR阀后才出现此类问题。本人合理怀疑：EGR阀在正常使用情况下发生损坏，反映产品质量可靠性问题；4S店在更换EGR阀过程中可能存在操作不规范、安装不到位或粗暴施工情况，直接导致发动机工况异常。此外，本人自行检查发动机舱时，发现发动机上方塑料盖存在明显划痕，且塑料盖左右两边的金属卡扣均未扣上，进一步加剧了对维修质量的合理质疑。综上所述，本次事件不仅涉及关键发动机部件在正常使用条件下的质量缺陷问题，也暴露出4S店维修过程不规范、售后责任缺失、问题回避等严重问题，已对车辆安全性、可靠性及本人合法权益造成实际影响。