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北京奔驰GLC主驾车窗异响产品质量问题

投诉编号:【1562258】 投诉时间:2025-12-20 09:57 投诉品牌:北京奔驰 投诉车系:奔驰GLC 投诉车型:2022款 GLC 260 L 4MATIC 豪华型

购车时间为2022年八九月。2024年,我发现主驾车窗在经过稍有颠簸的路段时,会发出“咯吱咯吱”的异响,而将车窗放下一点后,异响便消失。当时我去4S店保养,并向售后反馈了这一异响问题,可能由于售后没有尽责测试,并未发现该问题。考虑到距离车辆过保还有较长时间,我当时就没太在意。2025年6月,我再次前往该4S店保养,并强烈要求售后多进行测试。这次,异响问题被测出来了,他们也进行了处理。但在交车时,我与店内员工一同测试,发现车窗仍有异响。店方让我把车留在店里几天进一步检查,但因当时天色已晚且我需要用车,便拒绝了,并约定下次有空再来处理。8月,我特意开车前往4S店,将车停在那里一周,可问题仍未解决,店方称又没测出异响。我让他们再仔细测测,他们却不耐烦地表示没问题,不愿再处理,让我去取车。我将车开回家后,确定车窗依旧存在异响。这异响问题已经持续一年多了,怎么可能不处理就会自己好呢?而且,奔驰售后之前也测出过异响问题,就算是间歇性异响,在质保期内发现的问题,店方也应该负责解决吧。如今,奔驰以我的车在9月刚过保为由,拒绝为我免费维修,还质问我为什么不在质保期内处理好。我都已经去了三次4S店,车还在店里停放了一个礼拜,他们自己都不愿意仔细检查。现在,车辆确实仍存在异响问题,而经营者因自身原因未能在质保期内解决汽车问题,拒绝履行三包责任,这违反了其应承担的产品质量担保责任。

北京奔驰厂家回复:您好!您反馈的信息我们已知悉,并会尽快安排相关部门跟进处理,厂家也将持续关注后续处理情况。若您对此有其他疑虑可随时联系授权经销商沟通或者致电奔驰官方客户服务热线4008181188。

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