魏牌 蓝山强制锁单订金不退 强买强卖

您好，我要投诉长城汽车股份有限公司，投诉事由是该公司无正当理由拒绝退还购车订金。2025年11月29日我在该店支付5000元订金订购车辆，11月30日因个人原因取消购车，未给该店造成任何实际损失，但对方以各种理由拒不退款，一直拖延时间，我已与商家多次沟通无果，现提供支付凭证、购车协议、沟通记录等证据（可随时提交），12月7日在该平台投诉后，直营店回复说厂家领导说退不了费用，之后就不再处理我的诉求。请求平台介入督促商家全额退还订金。