一汽奥迪Q5L节温器漏水 希望厂家处理

刚过三年质保第11天就出现节温器漏水(水泵可能也有问题，需要拆下来检查)，质保前一个月刚做完保养，我的车从购买新车、续保、维修和保养都在上海办理；联系过厂家客服，他们只是一再推脱让4S店联系我，希望妥协这笔费用；我认为这是产品质量问题，设计上的缺陷，不承担此次损失。希望厂家能给一个合理方案，重视像我这么喜欢奥迪的车主。