比亚迪宋Pro新能源尾灯开裂希望处理

比亚迪宋Pro新能源尾灯开裂，4S店说厂家鉴定，不是质量问题不给赔付，我给比亚迪厂家打电话，我让他提供不是质量问题的证据提供不出来，要纸质鉴定结果，或者不给赔付的说明，也不给，我的诉求是要求更换破损的灯罩。之前投诉也没有人回复，没有任何反馈。