本人于2025年12月13日，在杭州市预订奇瑞车型艾瑞泽8支付5000元预付金（收据/合同标注为“预付金额”，无定金性质），我只签了汽车销售合同，但是关于交易的细节问题，付款方式，付款期限，质量型号交付方式都没有约定清楚，现因家庭原因提出退款申请，但4S店以概不退款拒绝返还，且无合理法律依据。他们以双12活动进行虚假宣传，诱导我过去之后以各种理由说活动给不了我，还一直引导我说定金 本人已留存付款凭证、沟通记录、相关协议等完整证据，该4S店拒绝退还预付款的行为侵犯消费者合法权益，现向市场监管部门投诉，诉求：1.要求瑞奇瑞4S店立即返还5000元预付金；2请监管部门介入协调处理，盼尽快反馈结果，感谢！
奇瑞汽车厂家回复：接到贵网反馈的客户信息后，我司非常重视：据我司杭州创星瑞4S店反馈：经了解，经销商一直在积极与客户沟通协商此事；目前双方就车辆问题解决方案仍在协商中。客户满意度一直是奇瑞售后的长期追求，我们也在不断提升服务，以期得到客户更多的认可。我司会继续做好对该车的跟踪服务，为客户提供周到的售后服务和保障。同时也非常感谢客户对奇瑞汽车的关注和支持，衷心祝您生活愉快，工作顺利！
