吉利银河星愿购车订金厂家不予退还

我于2026年11月26日在吉利银河店的销售引导下，在微信小程序上下定了吉利星愿410探索版车型订金并锁单。锁单前，我多种形式多次的询问客服是否可以退订金（因为线上系统说不能退，怕套路专门询问），销售都说的可以。2026.11.28日，想要退订金，这边不给退，且多次沟通无果。态度摆烂！希望平台帮忙处理，退一下订金。