smart精灵#1出售有划痕车辆不退定金

本人于2025年12月6日到大连smart品牌4S店订购了一台精灵1车型，并支付了5000元定金。12月7日验车时，发现车辆左前方翼子板有一条约10厘米长的划痕，随即要求4S店给出赔偿方案。4S店提出的赔付方式是赠送一套脚垫和后备厢垫，但本人在订车时已加购1000元购买了同类产品，因此不同意该方案。本人提出，希望将原本赠送的三次保养服务，在不强制于4S店续保的前提下给予保留，4S店却拒绝了这一要求，还阴阳怪气地表示“全国都没有像您这样的顾客”，并语气蛮横地质问：“您花1000元买的还不够多吗？”当本人要求退还定金时，4S店工作人员不予理会，拒绝进一步沟通。另外，交定金时全程由4S店店员操作手机，既未让本人阅读合同条款，也未告知现车不能退的相关规定。本人再次要求退定金，对方却始终不回复。要求处理。