极氪001非个人原因导致不退订金

本人于20225年11月20日在极氪家下定一台极氪001，当时先测的额度什么都没问题于是下定，交了5000元订金，后续因为销售和贷款经理没有及时跟进导致我贷款失败，现在由于他们的失误导致我的订金不能退，想提车也提不了。白白损失5000订金。现在销售和贷款经理相互推卸责任。