零跑C10 4S店拒绝退订金 要求处理

本人于2025年11月30日去吴江4S店购车，当时销售当时承诺书有5000元地补可以拿到，但是单子上写了不保证百分百，口头说还有86%，能拿到，当天让我签了个单子，我不知道是什么单子，只知道上面写了总价多少，叫我签字，也不知道这是协议，也不和我说定金不定金的事，扫码是我老公扫的，我也不知道是啥时候扫的，然后当时晚上银行联系我要面签，当天晚上我联系销售，他说要提前去，因为他们要贷同书，然后第二天我早上7点多联系销售，但是他一直都不回复不接电话，因为银行要求签字，银行工作人员一直在等，我又联系了他的领导，其实贷同书当天就发给4S店了，店里说谎，4S店又说合同已经发给银行，银行当时就说没有收到，银行工作人员还要求我去4S店签字，然后再把电子档发过去，然后我又联系店里，店里说已经发给银行了，我说你这是不合法的，因为我没有签字，时间到了12月2日，销售打电话来说额度没有了，还有200万，不够了，怎么办，要不是申请，我当时就直接联系她领导，他说他帮我想出了一个办法，用1000元抵车款，我就火了，我为什么抵车款，然后我直接说退钱，我不买了，然后他们的意思又有可能拿到了，我打400厂家电话，一直没有回复，说在处理中，12345也打了，也没结果，上周末去了店里，我说我来协商，店长态度恶劣说不协商，额度还有40万也不够了，我说1000元先退我，他们刚开始说不行，后来又说要转钱的人本人来，我说不行必须得退，后来我报警了，协商下来也不行，一会不退，要么提车，警察问他能拿到补贴吗，他说能拿到，12/15之前行，在警察面前态度完全不一样了，360度，意思是让我提车，后来回家后我说既然额度没有了，算了吧，让他1000元先退我，现在我的诉求是退定金，忽悠老百姓的血汗钱，1000元已退我，还有5000元，救贵网帮助下我。