星途星纪元ET置换补贴未兑现 希望处理

8月15号签的购车合同，8月15号就将相关保单发给4s店提供的收车商，8月18号在4s店提的车是我的，旧车也是4s店卖的，8月29日我将相关置换补贴的资料发给门店销售，9月19日4s店销售人员告知我保单人的名字不一致，要求我补充保险更改批单，此时旧车因卖掉保单无法过户，4s店的置换资料提交厂家，厂家目前不给任何反馈，以保单问题为由一直未给反馈，4s店这边目前也以我保单不符合为由，现在不进行处理了，并且发票价上已经把我的置换金额减掉，我实际付款了置换补贴的钱，4s店当时以后续到了置换补贴再补我为由。