上汽大众ID.3车险销售涉嫌误导诱导 捆绑销售

一是从业资格的问题。当天销售保险人员宣称其为4s店工作人员，并非保险公司人员，未出具相关保险从业资格证件。按照《保险法》规定，从事保险代理业务的人员必须持有国家保险监管机关颁发的《保险代理从业资格证书》，目前，并未看到该同志出具相关从业资格证明。二是人保捆绑销售的问题。工作人员介绍车险险种时推荐人保车险，在现场多次表示，必须购买驾乘意外险，否则无法出具保单，我们提出不购买驾乘意外险，则反馈无法为我们办理人保相关车险业务（全程可由现场监控视频佐证）。作为消费者可以根据自己的需求选择在任何保险公司购买任何险种，上述行为剥夺了消费者的自主选择权，属于强制交易，违反了《消费者权益保护法》的相关规定。三是诱导误导的问题。在我们坚决表示不购买驾乘意外险后，工作人员提出只有太平保险可以办理，我们在现场和电话中多次予以确认，可以购买太平洋车险，但工作人员并未告知太平车险与太平洋车险并不是同一家公司，也未书面或者口头强调此家保险公司的具体名称、容易发生混淆点等情况（例如：口头沟通“人保”，消费者普遍认为是“人保保险”，结果最后购买的是“人寿保险”，属刻意混淆欺诈行为。本文中“太平车险”同理），且全程仅提供一张没有任何保险公司名称的费用单作为纸质书面资料（详见附图1），在我们口头多次提出购买太平洋保险的前提下，直接推送了缴费二维码，误导消费者最终购买了“太平车险”。四是设置退保门槛的问题。在我们提出因4s店诱导误导购买非本人意愿保险公司要求更换其他保险公司时，该公司给出带有侮辱性质操作方案，要求我本人手举申请单、身份证拍照发送给他们才能先予以退订（详见附图2），我多次表达不同意该操作模式，该公司态度强硬，未再进行处理。