进口宝马7系新车方向盘皮开裂 厂家不予索赔

宝马7系新车方向盘皮质开裂，厂家甩锅“人为”拒保？豪华品牌品质与售后双翻车！作为宝马品牌的忠实消费者，我于2025年一月中旬购入宝马740轿车，满心期待享受豪华车型的品质体验，却在提车仅10个月30000公里后，发现方向盘皮质出现开裂问题。经仔细检查，方向盘手握区域、两侧按键周边等关键位置，共计出现明显裂纹，部分裂纹已延伸至皮质底层，不仅严重影响内饰美观，更让我担忧行驶中皮质碎屑脱落影响操作安全。作为新车，我日常用车极为爱惜，全程在宝马官方授权4S店保养，无任何碰撞、刮擦或不当使用行为，方向盘从未接触过尖锐物品、化学清洁剂等可能造成损伤的东西。发现问题后，我第一时间联系购车4S店送检，却收到宝马厂家的单方结论：认定开裂为“人为损坏”，直接拒绝履行保修义务。这一结果让我无法接受：新车短期内出现集中开裂，明显是皮质材料或工艺存在质量缺陷，而非个体使用问题。厂家仅凭主观判断就甩锅消费者，既未提供任何有效检测依据，也未解释开裂成因，完全无视《消费者权益保护法》中经营者应承担的产品质量保障义务。作为售价百万级的豪华旗舰车型，宝马7系本应具备匹配其定位的品质标准，而厂家这种“质量问题推责、售后保障缺位”的做法，严重损害了消费者的合法权益，也让品牌信誉扫地。在此，我郑重提出以下诉求：1.宝马厂家立即撤回“人为损坏”的不合理认定，依法履行保修义务，免费为车辆更换全新原厂合格方向盘；2.提供书面检测报告，明确开裂问题成因，公开说明同类质量问题的处理方案；3.就此次质量问题及不当处理方式向消费者致歉。目前我已完整保留购车发票、保修卡、方向盘开裂高清照片/视频、与4S店及厂家的沟通记录（含通话录音、聊天截图）等全部证据，并将同步向消费者协会、市场监督管理部门投诉，必要时将通过第三方检测机构鉴定及法律途径维权到底。也提醒各位宝马车主警惕同类质量问题，遇到厂家不合理拒保切勿妥协。希望宝马中国能正视自身产品缺陷，停止敷衍消费者，用实际行动维护豪华品牌应有的责任与担当！