亚太沃尔沃S90厂家拒绝调取车辆行驶数据

11月22日将车送去4s店更换行车记录仪，但是公里数莫名其妙增加7公里，因app无法查看行车日志（其他车型可以查看），致电沃尔沃厂商希望帮忙查看行车日志或轨迹，厂商客服答复我说无法查看，要我联系经销商。我想请问车主要求调取车辆轨迹的诉求为何不能达成？那么车辆平白无故出现7公里的数据是否合理？是否车辆存在问题？要求厂商调取车辆11.22-12.1的车辆全部行驶记录。