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极氪7X经销商未按约定交付车辆 要求处理

投诉编号:【1552296】 投诉时间:2025-12-05 11:26 投诉品牌:极氪 投诉车系:极氪7X 投诉车型:2026款 103kWh 后驱MAX版

本人于2025年10月28日在极氪官方APP支付定金订购焕新版极氪7X,APP显示订单交付周期为1-6周,即最晚应于12月9日交付。截至2025年12月5日,车辆仍未有任何交付消息。据极氪官方交付人员称,车辆生产下线后运输需约一周,因此极氪将无法按约定时间履行交付义务,构成违约。对此,极氪工作人员未采取任何补救措施,联系官方客服后仅被告知“没有回复,等着看看”,本人对此不予认可。若极氪违约只需消费者耐心等待,那么消费者提车后不交尾款是否也可让极氪“耐心等待”?若车企在APP标注交车时间却不履行,未来岂非所有车企均可标称“1周内交车”而实际不交付,仅让消费者等待?现提出以下诉求:1. 告知准确交车时间,以便本人做出后续安排;2. 补偿自约定最晚交车日期(12月9日)至实际交付期间给本人造成的损失,并提供代步车辆。极氪车辆品质及品牌暂不评价,但售后服务是消费者最直观的体验,处理不当会令消费者寒心。备注:根据《中华人民共和国民法典》第五百八十七条规定,收受定金的一方不履行债务或履行债务不符合约定,致使不能实现合同目的的,应当双倍返还定金。在购车场景中,若卖方未按约定时间交付车辆,且该违约行为导致买方无法实现购车目的,买方有权要求卖方双倍返还定金。

极氪厂家回复:本案情况我司已安排相关部门对客户反馈现象进行核实,后续将持续关注处理进度。

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