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极氪7X灯罩有划痕 影响灯光效果

投诉编号:【1551086】 投诉时间:2025-12-03 14:02 投诉品牌:极氪 投诉车系:极氪7X 投诉车型:2025款 75kWh 后驱 智驾版

根据规定:经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。根据第八条,消费者享有知悉其购买使用的商品或者接受的服务的真实情况的权力。工厂到门店156公里高速板车运输,因大灯涂层硬度低于空气中的灰尘一路上必然会摩擦从而产生划痕。根据第九条规定:“消费者享有自主选择商品或者服务的权利。”这意味着,如果消费者在购买车辆后发现车辆存在质量问题或不符合预期,有权选择退车。大灯处划痕不同于漆面内饰划痕,划痕产生是物理上的破坏分子行为,会直接影响到灯光效果以及我夜间行车安全,并且空气中的灰尘不可避免,在行驶中与空气中的灰尘摩擦划痕只会越来越多。大灯有涂层,抛光会破坏涂层,并且不可逆。5:根据第二十四条规定:“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。”这一条款明确赋予了消费者在车辆存在质量问题时的退车权利。被上诉人作为专业汽车销售经营者,理应具备高于一般人的专业注意义务,有义务对销售车辆的真实车况,安全行驶等影响买方选择权的重要信息进行全面核查,并向消费者如实告知。为促进公平交易,应当对行业人士的要求更加严格,需要在交易过程履行严格审查义务,为保证不会将瑕疵产品贩卖给他人。

极氪厂家回复:本案情况我司已安排相关部门对客户反馈现象进行核实,后续将持续关注处理进度。

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