比亚迪秦PLUS前照灯灯罩无故开裂

23年购买的比亚迪秦plus，最近发现前右大灯灯罩出现裂纹，去唐山比亚迪4s店查看，结果厂家回复非质量问题，为外力因素导致，简单几个字，拒绝质保，希望厂家能给我合理解释原因并出具书面证据，证明非直接原因而为外力因素导致，而不是几个字就拒绝质保，否则要求厂家进行质保。