腾势N7方向机异响多次返修 要求处理

腾势n7转向系统存质量问题，方向机异响更换两次后仍未解决。2024年2月7日购买腾势n7，新车到手未发现问题。正常用车九个月后，2024年11月初在打方向时出现异常响声，随即便与4s店联系，售后让进店检查。检查之后，店端售后告知是方向机的问题，并于12月10日进行了索赔并更换。更换后，异响问题暂时得到了解决。2025年8月，仅在更换后的第八个月，再次出现异响，售后仍告知为方向机异响，需要再次更换。第二次更换，仅维持了两个月就出现相同问题，于是与4s店联系，提出需要按照国家三包法走换车程序，店端表示要把问题上报至厂家。厂家检查后回复该情况属于正常现象，作出“该车型因为方向机负荷过大，因此会产生响声，属于正常现象”的解释。对此我并不认可，一方面若因负荷大而产生异响，新车使用时以及前后两次更换初期均未异响，都是在使用几个月后才出现问题，试问在新车及更换初期使用的期间，该车没有产生负荷？另一方面若为正常情况，为何店端还告知为方向机问题且进行了两次更换？为此，希望厂家及4s店给予合理解释，并认真对待并解决该问题，而不是敷衍了事，毫不在意消费者权益。现在厂家给到回复为通过方向机的结构及特性就得出结论属于正常现象；对于前两次更换回复为因判断失误和客户至上原则更换。这种回复明显是对消费者、顾客的不负责任。希望能得到重视解决。