一汽大众速腾操作不规范零件被损坏

我在抖音一汽大众官方团购的保养套餐（更换机油、更换空气滤清器、更换空调滤清器、更换刹车油、更换火花塞及内窥镜检查）。于2025年11月1日在南京一汽大众4S店做了以上保养项目，然而，维修保养管理混乱，操作流程不规范，设备工具不全，维修人员马虎，态度敷衍，全程忽悠。具体问题如下：进厂后，车辆上举升机，工作人员图省事，不垫软木块，造成车辆汽油箱底部被顶破一个小缺口，如图一所示。更换火花塞不按操作流程，在工具不匹配的前提下野蛮拆卸，造成点火线圈插头锁扣断裂，并且找不到碎片。我表示怀疑碎片可能进入进气管，他们也不进行排查，蒙混过关。安装新火花塞也不按要求使用扭力扳手。损坏零件如图二、图三所示。更换刹车油没有机器设备，采用路边摊一样的人工踩刹车的方式放油，换油量不足，只更换不到一瓶的量（套餐里面提供两瓶油）。我提出质疑，被告知一瓶足够了。换完油也不检查刹车油壶的液位，使得刹车油过满，在行驶中外溢，滴在发动机水管上，造成局部腐蚀（水管是在我发现后用湿纸巾擦拭过，仍然留有腐蚀痕迹），如图四所示。在保养过程中，点火线圈上面的盖板插销被工人压断，也不告知我，被我回家后发现，断的碎片还遗留在发动机上，如图五所示。保养后不进行检查，也不清理工具，把卡箍钳丢落在我发动机舱内，我回家两小时后他们打电话索要，如图六所示。现在，我每天开车心里都充满担心和疑虑：点火线圈插座的锁扣碎片有可能进入发动机进气系统，随时有破坏涡轮和发动机燃烧室的风险。油箱是塑料的，有了一个缺口的前提下，随着气温降低，材质发脆，车子运行时的颠簸会有裂开的隐患，造成汽油泄漏。刹车油有腐蚀性，会加速水管老化泄漏防冻液，造成发动机缺水的风险。目前为止，4S店不再联系我们，一副死猪不怕烫的姿态，三岁孩子都知道弄坏了别人东西该怎么办。他们却能够心安理得推脱责任。