埃安AION V销售故意隐瞒政策 误导销售

本人于2025年11月12日前往湛江计划购买AION霸王龙520智驾版车型，当场签订车辆销售合同并支付2000元定金。此前我已知晓广汽埃安厂家官方宣传“5年贷款8万元，前两年零利息”的金融政策，到店后明确提出办理7万元贷款（完全符合厂家8万元贷款额度要求），希望享受前两年免息的金融方案，但该门店销售顾问故意隐瞒政策，明确告知无法办理营运，误导我无法享受厂家优惠。因该门店拒绝执行厂家官方金融政策，我转而选择其他广汽埃安门店购车，并在该门店成功办理8万元贷款，顺利享受了前两年免息政策，进一步证实厂家政策真实有效。后续我要求门店退还2000元定金，但门店拒绝退款，且销售顾问存在私自将我的2000元定金“黑钱下单”的行为——未按正规流程处理定金，私自操作将款项占为己有或违规下单，未向门店及我本人提供对应的正规订单及款项流向凭证，属于私自侵占消费者款项。我多次拨打广汽埃安400客服电话反馈此事，厂家客服明确表示“管不了经销商”，让我自行联系门店；当我提出“朋友购买其他品牌车辆遇问题时厂家都会处理”，客服甚至表示“埃安厂家跟其他厂家不一样，不在乎你一个客户”，此类言论不仅推诿责任，更暴露了厂家对消费者权益的漠视，让我倍感心寒。该门店不仅故意隐瞒厂家金融政策、误导消费者，销售顾问还存在私自黑钱下单、侵占消费者款项的恶劣行为；厂家则推卸监管责任，用“不在乎单个客户”等言论寒了消费者的心，二者均严重违反相关规定，给消费者造成了经济损失和心理伤害，也给其他消费者埋下了被坑骗的隐患。1.要求立即退还我被销售顾问私自黑钱下单的2000元款项；2.要求广汽埃安厂家对销售顾问私自黑钱下单、侵占消费者款项的行为进行严肃核查处理，并追究门店的管理责任；3.要求厂家对400客服“不在乎单个客户”等不当言论进行核查处理，公开向我致歉；4.要求厂家加强对旗下经销商的政策执行、财务流程监管，同时规范客服话术与服务态度，避免其他消费者再遭遇此类坑骗和心寒对待。