吉利银河星耀84S店拒绝退订要求处理

在2025年11月24号，本人在东莞市长安4S店本来是想订购一辆黑色的车，销售说现在订赶不上补贴，说整个珠三角都没有。然后稀里糊涂的就下了定金6000元。第2天。我们就跟销售说想要黑色。销售也跟他领导说了，灰色暂时不调车回来。然后在朋友的介绍下，发现常平有黑色。能赶上补贴。然后我们就跟这边的销售沟通。叫他能不能想办法去调车，销售说调不了，然后我们就想退定金。然后销售说这边要是百分百能让我拿到车。这边再出个文字保正，他那边就同意退款。然后这边也出了保证，以文字的方式。我们也拍照给那边销售。在那边销售说能退的情况下。我们就在这边又交了5000元定金。在我交完定金10分钟左右。那边销售打电话来说他那边也有车，并且星期一可以提车。我说我已经在这边交了5000元定金了。我是在长安那个销售说可以退的情况下，所以才在这边又交了5000元。其实那边的销售不作为，前面说整个珠三角都没有车。当我这边重新下定了之后，他马上说有车。这样子欺骗消费者。现在反悔，定金不退，信息不回。我们有聊天记录，录音等等。我是在长安那边，销售说同意退订之后，我们才这边下定的。要是长安那边说退不了，我也不会在这边下订。这样的销售欺诈我们，希望帮帮我们。