4s店未按明确规定收取购车订金，因为特殊情况，现在无法购车，应定金金额较高，需要退还，与4s店商量无果，需要厂家处理，违规收取订金（未告知不能退还）。
东风汽车厂家回复：您好，您反馈的情况已经收到，我们会尽快安排相关部门跟进，一定妥善处理好您的问题，如有其他问题，请致电东风纳米全国用户服务热线400-027-3777，感谢您的支持，祝您生活愉快！
